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RETOURS & REMBOURSEMENTS

en date du 20 Octobre 2023
  
Attention aux Sites d'Arnaques Imitant la Marque URB1
   
Nous avons constaté avec regret que de nombreux sites malveillants ont usurpé l'identité de notre marque URB1, en dupliquant notre contenu, nos produits et nos logos à des fins d'escroquerie. Ces actions non seulement nuisent à notre réputation, mais mettent également nos clients en danger de recevoir des produits contrefaits ou de mauvaise qualité.
   
Mesures Légales en Cours
   
Nous avons déjà pris des mesures légales pour faire face à cette situation préoccupante. Les propriétaires de ces sites frauduleux ont été dûment avertis et nous avons entamé des démarches pour leur suppression auprès des services d'hébergement web et des moteurs de recherche. Ce processus est en cours et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
   
Risque de Produits Contrefaits ou Inexistants
   
Si vous avez commandé des produits portant la mention ou le logo "URB1" en dehors de notre site officiel www.urb1-vetements-streetwear.com, il y a un risque substantiel que vous ayez reçu des articles non authentiques, contrefaits, ou même que vous ne receviez aucun produit du tout.
   
Nos Excuses pour le Désagrément
   
Nous comprenons le désagrément et la confusion que cela peut engendrer et nous nous en excusons sincèrement. Cependant, il est important de noter que nous ne pouvons être tenus responsables de l'authenticité, de la qualité, ou de l'existence même de produits vendus en dehors de notre site officiel ou de nos points de vente agréés.
   
Comment Éviter les Risques ?
   
Pour garantir que vous achetez des produits URB1 authentiques, nous vous recommandons fortement de réaliser vos achats exclusivement via notre site web officiel ou à travers nos points de vente agréés. De cette manière, vous aurez la certitude d'obtenir des produits de qualité, tout en soutenant notre entreprise légitime.
    

RETOURS & REMBOURSEMENTS

 

AVANT d'effectuer un éventuel retour, contactez nous par Mail (contact@urb1-vetements-streetwear.com) en nous indiquant les informations suivantes afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais.

 

-Adresse Mail utilisée lors de la commande 

-Nom Prénom lors de la commande 

-Numéro de la commande (#.......) 

-Le ou les articles concernés (Nom du produit) 

-Plusieurs photos du ou des produits 

-Expliquer la raison du retour (Taille, Qualité, Style..) 

 

Merci de votre compréhension ! 

 

SAV & SUPPORT CLIENT  

 

Du Lundi au Vendredi de 10H à 18H 

 

CONDITIONS DE RETOUR 

  • Les frais de retours sont à votre charge. 
  • La demande doit être faite sous 14 jours ( à compter de la date de livraison ). 
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur conditions d'envoi ( étiquettes, emballages... ).
  • Tous les produits endommagés ne pourront être remboursés.
  • Nous avons le droit de refuser n'importe quel retour après une étude votre demande. 
  • Nous ne serons pas responsable de n'importe quelle erreur d'adresse de la part du client. 
  • Les frais de livraison ne seront pas remboursés 

 

COLIS DE RETOUR 

Bordereaux de retour à placer dans le colis (Obligatoire)*

 

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Numéro de commande : (#.....) 
Commandé le (*)/ Reçu le (*) :
Nom / Prénom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) Date :

 

Raison du retour : (Problème de Taille, Pas mon style, Défectuosité / Défaut de conception,...) 

-------------------------------------------------------------------------------------------

 

AVOIRS & REMBOURSEMENT 

 

Nous effectuerons le remboursement une fois le ou les produits reçus.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'a 14 jours ouvrés, selon le système de paiement au moment de l'achat.

Si vous votre commande est déclarée perdu ou volée lors de son acheminement, un Avoir vous sera transmit pour que vous puissiez repasser commande.

 

Merci de votre compréhension ! 

 

REMBOURSEMENT PARTIEL 

 

Si vous recevez un article défectueux, nous vous conseillons de le retourner pour échange conformément à nos conditions initiales, ou pour obtenir un remboursement complet.

Cependant, si vous décidez de conserver le produit malgré un défaut de fabrication constaté ou suite à un défaut survenu pendant la livraison, un remboursement partiel équivalent à 25% du prix de l'article peut être envisagé. Cette option sera considérée suite à l'analyse détaillée de votre dossier.

Pour constituer votre dossier, veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom
  • L'adresse e-mail utilisée pour la commande
  • Le numéro de la commande
  • Une description précise du problème constaté
  • Plusieurs photos claires illustrant le défaut

Une fois ces informations reçues, nous examinerons votre demande et déterminerons si un remboursement partiel est approprié. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de manière rapide et équitable. 

Merci de votre compréhension ! 

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