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FAQ

en date du 20 Octobre 2023

Attention aux Sites d'Arnaques Imitant la Marque URB1

Nous avons constaté avec regret que de nombreux sites malveillants ont usurpé l'identité de notre marque URB1, en dupliquant notre contenu, nos produits et nos logos à des fins d'escroquerie. Ces actions non seulement nuisent à notre réputation, mais mettent également nos clients en danger de recevoir des produits contrefaits ou de mauvaise qualité.

Mesures Légales en Cours

Nous avons déjà pris des mesures légales pour faire face à cette situation préoccupante. Les propriétaires de ces sites frauduleux ont été dûment avertis et nous avons entamé des démarches pour leur suppression auprès des services d'hébergement web et des moteurs de recherche. Ce processus est en cours et nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Risque de Produits Contrefaits ou Inexistants

Si vous avez commandé des produits portant la mention ou le logo "URB1" en dehors de notre site officiel www.urb1-vetements-streetwear.com, il y a un risque substantiel que vous ayez reçu des articles non authentiques, contrefaits, ou même que vous ne receviez aucun produit du tout.

Nos Excuses pour le Désagrément

Nous comprenons le désagrément et la confusion que cela peut engendrer et nous nous en excusons sincèrement. Cependant, il est important de noter que nous ne pouvons être tenus responsables de l'authenticité, de la qualité, ou de l'existence même de produits vendus en dehors de notre site officiel ou de nos points de vente agréés.

Comment Éviter les Risques ?

Pour garantir que vous achetez des produits URB1 authentiques, nous vous recommandons fortement de réaliser vos achats exclusivement via notre site web officiel ou à travers nos points de vente agréés. De cette manière, vous aurez la certitude d'obtenir des produits de qualité, tout en soutenant notre entreprise légitime.
 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

 
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

 
Nous prenons 24 à 48H pour traiter votre commande et en moyenne nos délais de livraison varient en moyenne entre 5 et 14 jours ouvrés.
 

Puis-je cumuler les codes promos ?

Non, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs codes promotionnels lors de votre passage en caisse.
 

Quelle est la validité des codes promo ?

 
Les codes promos ont une durée limité dans le temps.
Profitez de la réduction le plus tôt possible avant que la validité ne soit dépassé ou que nos stocks limités soient épuisés.
 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

 
Oui, attendez 3 jours après votre commande et nous mettons à jour les numéros de suivis.
Si ce n'est pas le cas demandez nous par email à adresse email suivante (contact@urb1-vêtements-streetwear.com) 
 

Je n'ai pas reçus de mail de confirmation d'expédition ! 

 
Lorsque nous expédions votre colis, nous vous envoyons un mail de confirmation avec votre numéro de suivis pour tracer votre colis, si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier vos SPAMS. 
Si vous ne trouvez toujours pas votre mail de confirmation avec votre numéro de suivis, prenez contact avec nous via notre adresse mail (contact@urb1-vêtements-streetwear.com)
 

D’où expédiez-vous vos produit ?

 
Nos bureaux sont situés en FRANCE.
Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Europe de l'Est, en Chine et aux États unis
 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

 
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

 
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé, votre numéro de commande et nous expliquer brièvement ce qui ne vas pas, à l'adresse suivante (contact@urb1-vêtements-streetwear.comet nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible ou nous vous rembourserons la somme due.
 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ? 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante (contact@urb1-vêtements-streetwear.com)
 

Avez-vous une politique de remboursement ?

 
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 90 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement
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